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Notre équipe de bonheur est toujours là pour vous aider.

Questions fréquentes sur les achats

Commandes et Livraison

Chers clients précieux,

Nous tenions à vous informer que le délai de livraison estimé pour vos commandes est généralement de 7 à 10 jours. Nous comprenons l’importance d’une livraison rapide et faisons tout notre possible pour que vos commandes arrivent le plus rapidement et efficacement possible. Si vous avez des préoccupations concernant votre commande ou la livraison, n’hésitez pas à contacter notre équipe de service clientèle, qui se fera un plaisir de vous aider.

Merci d’avoir choisi notre entreprise et nous avons hâte de vous servir à l’avenir.

Si vous souhaitez changer votre adresse de livraison, vous devez d’abord vous connecter à votre compte. Ensuite, accédez à votre profil et recherchez les options de livraison ou de commande. Dans cette section, vous devriez trouver une option pour modifier votre adresse de livraison. Suivez les instructions à l’écran pour saisir votre nouveau numéro de rue, nom de rue, ville, pays et code postal. Si vous rencontrez des difficultés pour modifier votre adresse de livraison, n’hésitez pas à contacter le service clientèle pour obtenir de l’aide.

L’onglet « Suivre ma commande » permet aux clients de vérifier l’état de leur commande de manière pratique et rapide. En utilisant cette fonctionnalité, vous pouvez où en est la commande, depuis le moment où elle a été passée jusqu’à ce qu’elle soit livrée.

Le suivi de la commande peut inclure des mises à jour sur le traitement de la commande, la préparation, l’expédition, la livraison, et parfois même une estimation de l’heure d’arrivée de la commande. Cela donne une idée claire de l’évolution de la commande, et permet aux clients de planifier en conséquence, comme être présent lors de la réception de la commande.

Si vous avez besoin d'échanger un article.

Retours et Échanges

La politique de retour stipule que vous avez 30 jours pour retourner un article acheté en ligne ou en magasin. Pendant cette période, vous pouvez décider de renvoyer l’article pour diverses raisons, telles que sa non-conformité à la description, sa taille ou sa couleur incorrecte ou simplement parce que vous avez changé d’avis. Il est important de vérifier que l’article est dans son état d’origine avec les étiquettes et l’emballage pour qu’il puisse être accepté. Si vous retournez un article en ligne, vous devrez remplir un formulaire de retour et l’envoyer à l’adresse indiquée. Si vous retournez un article en magasin, le personnel vous aidera avec la procédure de retour. Il est conseillé de garder une trace de l’envoi ou de la remise de l’article pour des raisons de suivi.

Si vous avez reçu un article erroné, n’attendez pas pour nous contacter afin que nous puissions faire les corrections nécessaires. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, mais nous ferons tout notre possible pour vous fournir le produit correct dans les plus brefs délais. Veuillez nous faire part de toute information pertinente, telles que le numéro de commande et une description détaillée de l’article reçu. Nous sommes là pour vous aider et faire en sorte que vous soyez satisfait de votre achat. N’hésitez pas à nous contacter immédiatement pour obtenir de l’aide.

Si vous avez reçu une commande endommagée, vous pouvez compter sur notre aide pour résoudre le problème. Tout d’abord, il est important de prendre des photos du colis ainsi que des produits endommagés pour pouvoir les présenter à la société de livraison. Ensuite, contactez-nous rapidement pour que nous puissions ouvrir une réclamation et trouver la meilleure solution pour vous. Nous pouvons proposer différentes options, comme le remboursement ou la réexpédition des produits. Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat en ligne satisfaisante, et nous sommes là pour vous aider en cas de besoin. N’hésitez donc pas à nous contacter si vous rencontrez des problèmes avec votre commande.

Livraison gratuite dans toute la France !

Retours faciles sous 30 jours

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